Términos y Condiciones
Uso de la Aplicación
La Colina del Chef - Catering Escolar
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso establecidos en el presente documento, en observancia al numeral 4 del artículo 5 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos a través de la página web www.lacolinadelchef.com, no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros, ni el mal uso de los datos personales consignados conforme la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos en esta APP son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
La Colina del Chef, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley De Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas Y Mensajes De Datos, pone a disposición de los usuarios el canal Pagos a través de su APP el mismo que permite realizar las consultadas y/o pagos emitidos por concepto de alimentación. El servicio de recaudación a través de este canal será prestado por La Colina del Chef, en adelante el "PRESTADOR" que será brindado a usted usuario en adelante "CLIENTE" bajo los términos y condiciones previstos del presente instrumento. Al ingresar y usar esta App el "CLIENTE" expresa su voluntad y consentimiento en aceptar los términos y condiciones establecidos pulsando sobre el recuadro "ACEPTO", si el "CLIENTE" NO está de acuerdo con los presentes términos y condiciones podrá no acceder o hacer uso de este sitio, por cuanto se entiende que existe un acuerdo en común entre las partes tanto del "PRESTADOR" como por parte del "CLIENTE" para realizar sus consultas y/o pagos de sus movimientos en la APP.
REGISTRO POR PARTE DEL CLIENTE
El PRESTADOR habilitará este registro, para que el CLIENTE pueda acceder a las consultas y/o pagos a través de la App que el "PRESTADOR pone a su disposición, para lo cual deberá registrarse y proporcionar ciertos datos personales que serán solicitados a fin de poder suministrarle nuestros servicios, el "CLIENTE" brindará toda la información verdadera, precisa y completa, esta información provista por el "CLIENTE" se actualizará en las bases de la APP. En caso de que el "CLIENTE proporcione información falsa, imprecisa o incompleta, faculta para que el "PRESTADOR" pueda dar por concluido el contrato de servicios. El "CLIENTE" al momento de finalizar el registro se le proporcionará un usuario de inicio de sesión y contraseña y será el responsable de lo que suceda con su usuario de inicio de sesión y contraseña, puesto que es de su exclusiva responsabilidad el manejo de su clave y nombre de usuario.
MODIFICACIONES
El "PRESTADOR" podrá modificar cuantas veces sea necesario los términos y condiciones establecidas en este contrato con el fin de aclararlos o ampliar los servicios, sin necesidad de formalidad alguna, cada vez que el "PRESTADOR" realice un cambio o modificaciones a estos términos y condiciones serán informados oportunamente en la página web del PRESTADOR, en cumplimiento del artículo 17 de la Ley Orgánica del Consumidor, debiendo el cliente pulsar sobre el recuadro "ACEPTO" si el cliente no pulsara sobre el recuadro "ACEPTO" se dará por concluido en ese mismo momento el servicio prestado, sin incurrir por ello en responsabilidad alguna para el "PRESTADOR".
SERVICIOS
Los servicios disponibles son los que se encuentran habilitados al momento de su acceso en el sitio Web disponible por el "PRESTADOR".
CONFIDENCIALIDAD
La utilización del canal de recaudación Botón de Pagos que el "PRESTADOR" pone a disposición del "CLIENTE" es de exclusiva responsabilidad del usuario la cual se considera como información privada y confidencial. El "PRESTADOR" no se hace responsable por el mal manejo de la información proporcionada al "CLIENTE".
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Por la prestación de este servicio, el "PRESTADOR podrá recopilar información de registro, información que será resguardada en su confidencialidad conforme la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, y únicamente se desvelará cuando ésta sea requerida por la ley o autoridades competentes por acciones legales. En cuyo caso se entenderá que el "CLIENTE" ha dado su consentimiento para revelar la información constante por la ejecución del servicio.
PROPIEDAD
EI "CLIENTE" acepta que el "PRESTADOR" es el dueño y propietario de los derechos personales y reales sobre la Base de Datos que se proporcionará en este servicio de recaudación de pago y verificación de movimientos.
TERMINACIÓN
EI "CLIENTE" tiene el derecho de cancelar o finalizar la utilización de este servicio de pagos y consultas en cualquier momento. Una vez cancelado el servicio, el "CLIENTE" no tendrá derecho ni podrá seguir utilizando este canal de recaudación. El prestador comunicará con 48 horas de anticipación la interrupción del servicio cuando sea necesario realizar las operaciones de mantenimiento. De igual manera, el “CLIENTE” tiene derecho de eliminar su cuenta en la APP en cualquier momento. Una vez eliminada su cuenta, la misma quedará desactivada. Se otorga un periodo de 6 meses en el que se puede recuperar la información, posterior a este tiempo la cuenta se elimina definitivamente.
INDEMNIDAD
El "CLIENTE" se obliga a mantener indemnes de todo reclamo o demanda a el "PRESTADOR", sus accionistas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados, hincado por algún tercero debido a, o que surja como consecuencia del uso por parte suya del servicio que se le ha proporcionado, de su violación de los términos y condiciones, o de la violación de algún derecho de un tercero.
PROHIBICIONES EI "CLIENTE" se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos: • Fingir ser una persona; • Violar alguna ley nacional a través del, o en el servicio; • Causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el servicio; • Recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos; • Utilizar el servido de alguna forma que no sea lo expresamente permitido; • Reproducir, duplicar, copiar vender o explotar con algún fin comercial alguna parte que por uso o acceso se tiene al servicio; • Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidantes, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
La legislación aplicable a este contrato es la ecuatoriana. Para el caso de reclamo con respecto a la relación o ejecución en cumplimiento de las condiciones establecidas en este documento o de la utilización del servido, incluyendo sin limitación, el reclamo sobre la validez, interpretación, exigibilidad o incumplimiento de dichas condiciones, las partes acuerdan someterse a la mediación y arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito; de no llegar a un acuerdo, finalmente será resuelto por los jueces competentes del cantón Quito, provincia de Pichincha.
PRIVACIDAD
El APP garantiza que la información personal que EL CLIENTE envía, cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales dados por autoridad competente. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podrá darse de baja en cualquier momento mediante el sistema de envío de correos electrónicos.
POLITICA DE USO DE DATOS PERSONALES
El uso de tu información cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y otras normativas aplicables. Al utilizar nuestros servicios, se utilizan datos personales, como datos de identificación, contacto, entre otros, de manera general, con el fin de verificar y atender tus solicitudes de alimentación. Tu información personal o la de los usuarios registrados sólo se transferirán o comunicarán con tu consentimiento o si estamos legalmente obligados a hacerlo, mismas que cumplen con las exigencias de la referida ley. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Si tienes preguntas sobre la protección de tus datos o los de tus beneficiarios y/o deseas ejecutar alguno de tus derechos reconocidos, puedes ponerte en contacto con el siguiente canal: protecciondedatos@grupopanpe.com Si lo solicitas expresamente, te daremos acceso en cualquier momento a los datos personales que tengamos almacenados, así como podrás ejercer tus derechos establecidos en la Ley.
PRODUCTOS E IMÁGENES
Todas las imágenes de los productos que se muestran en nuestra web son propias, realizadas a platos nuestros reales, y la empresa se reserva el total derecho sobre su uso. Los clientes deben saber que la elaboración de nuestros platos es personalizada según menús y dietas específicas, por lo que es muy complicado que tenga exactamente la misma apariencia que la foto que aparece en la web. DERECHO DE SERVICIO La Colina del Chef se reserva el derecho de servicio.
NORMAS DE USO
Por el simple acceso a la App o a cualquiera de los servicios en ella integrados, el usuario se compromete a utilizarlos de manera diligente y correcta, asumiendo las presentes condiciones y conforme a la ley, la moral y el orden público. En concreto, el usuario asume las siguientes obligaciones: • No utilizar los contenidos y/o la información contenida en esta Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o cualquier otro fin comercial o para recoger, almacenar o tratar datos personales. • Abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro, de LA COLINA DEL CHEF O LAS EMPRESAS RELACIONADAS AL GRUPO EMPRESARIAL PANPE, o de un tercero que figuren en la APP y en cada uno de los servicios ofrecidos a través de la misma. • Abstenerse de eludir o manipular cualquier dispositivo técnico establecido para la protección de sus derechos por LA COLINA DEL CHEF o por terceros, en la APP, en los servicios en ella integrados o en cualquiera de los elementos, materiales o información obtenidos en la misma. • No usar ni aplicar recursos técnicos, lógicos o tecnológicos para beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin ánimo de lucro, de la explotación no autorizada de los servicios o contenidos de la APP. • No introducir, almacenar o difundir a través de la página Web o App o de cualquiera de los servicios en ella contenidos, ningún programa de ordenador, virus, código, y, en general, no llevar a cabo actuaciones que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la app, los equipos, sistemas, redes, programas, datos o informaciones de LA COLINA DEL CHEF, del Grupo Empresarial Panpe o de sus proveedores, usuarios o, en general, de cualquier tercero, o impedir la normal utilización o disfrute de la app o de los servicios vinculados. • Responder de los daños y perjuicios que pudiera sufrir, los trabajadores, clientes, proveedores, usuarios o terceros en general, como consecuencia del incumplimiento de las presentes condiciones generales o de las condiciones particulares que fueran de aplicación a los servicios integrados en la APP, obligándose a dejar indemne a LA COLINA DEL CHEF, trabajadores, clientes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda o sanción que pudiera ser formulada o impuesta como consecuencia directa o indirecta del referido incumplimiento. • En caso de registrarse, el usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados. • No usar, transferir, distribuir o disponer de la información incluida en el servicio de forma que compita de manera desleal con LA COLINA DEL CHEF • LA COLINA DEL CHEF se reserva el derecho a denegar o retirar la posibilidad de acceso a su APP al usuario que incumpla las condiciones de uso del mismo, indicadas en el presente Aviso Legal, ejerciendo, en su caso, las acciones civiles y penales que le correspondan. LA COLINA DEL CHEF, no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier clase que se pudieran ocasionar por errores y/u omisiones en los contenidos, disponibilidades, transmisiones de virus, programas maliciosos etc. que se pudieran producir, a pesar de tener adoptadas las medidas de toda índole que hemos considerado necesarias y, apropiadas para evitar este tipo de circunstancias. Específicos del Proyecto - Catering Escolar, Colegio Alemán.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de: RECARGAS: No se realizan reembolsos ni créditos a favor del usuario o su representante por faltas, ausencias, catástrofes naturales o cualquier evento fortuito que impida el uso del saldo ya recargado mediante el APP. Una vez recargado el saldo, se convierte en un monto consumible dentro del periodo lectivo en curso; siendo así, de existir un saldo no consumido al finalizar el año lectivo este se eliminará.
CONSUMOS
No se realizan cambios en el producto adquirido una vez entregado al consumidor.
POLÍTICA DE RESTRICCIONES ALIMENTARIAS En caso de requerir alguna alimentación especial por intolerancias alimentarias, restricciones o alergias, se deben notificar mediante el APP. En caso de enfermedades, se debe notificar de mediante el mismo medio con 24 horas de anticipación.
HORARIO COMERCIAL El Horario para realizar cualquier orden o resolver cualquier gestión es de: -Lunes-Viernes: Horario 9h00 am a 15:00, con un mínimo de 24 horas.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN La Colina del Chef tiene como principio satisfacer a nuestros clientes. Si el servicio cancelado hubiese generado gastos a la empresa, estos tendrán que ser asumidos por el cliente. La empresa reserva dicho derecho de identificación. La cancelación del servicio se devolverá en un plazo máximo de 3 días laborales a través de la tarjeta que el cliente utilizó en la compra o a través de transferencia bancaria.
FACTURACIÓN
Entregamos a los clientes facturación por cada pago obtenido conforme el Reglamento de Comprobantes de venta y retención y resoluciones del Servicio de Rentas Internas. Es imprescindible conservar la factura para cualquier posible reclamación y uso del servicio de post-venta. Autónomos y empresas que necesitan facturas, y no la hayan podido solicitar en el momento de la compra, nos pueden mandar un email a milton.jacome@lacolinadelchef.com.ec.
TARIFAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los precios de La Colina del Chef no están vinculados entre sí. Pueden tener precios diferentes los productos con promociones y descuentos. Las promociones y descuentos pueden no ser acumulables, dependerá de cada caso, especificado en cada promoción. Se garantizan las mismas tarifas online, ya sea a través de la web, por teléfono o a través de otras plataformas. Cada promoción tendrá su valor en la descripción propia, así como su validez.